事例１　証券業者Ａ社様　

〜部下一人ひとりに対する個別のコミュニケーションで離職率低下〜

企業規模

従業員数 約１５０名

導入のきっかけ

リテール部門とホールセールス部門があり、リテール部門に業績連動型成果主義を導入したところ、離職率が大幅に上昇した。
その理由を考えたところ、業績連動型成果主義の移行のみならず、ホールセールス部門と比較して日々のコミュニケーション量が少ないことが分かった。
離職率を下げるための一つの方法として、マネジャーが部下に対して個別にコミュニケーションをとる必要があると判断した。

導入方法

部下を持つマネージャー層全員に対して、集合研修と1on1コーチングを実施。
また、新人とセールスパーソンに対しては、集合研修を実施。

効果

リテール部門とホールセールス部門のコミュニケーション量の違いがあると仮説を立て、ブーメラン・サーベイ（e-mailを利用したアンケートシステム）を使用して、コミュニケーションの満足度（質と量）に関するアンケートを実施した。アンケート結果は、下図（※図１）のようになった。

アンケート実施後、リテール部門のマネジャー全員に対して、集合研修及び1on1コーチングを実施した。その結果、それまで自分の業績以外に興味がなく、部下の育成に無関心だったマネジャーが、業績向上における部下に対するマネジメントの重要性を理解し、部下との対話を積極的に行うようになった。
また、部下に対する対話のレパートリーを増やした。その結果、リテール部門の離職率が１年間で下図（※２）のように下がった。
導入から数年経った現在も、離職率は低い状態で推移しており、採用コスト・教育コストが減少した。

事例２　化粧品メーカーＡ社様

〜アンケートシステムを使った現場の声ヒアリングで
　 効率的な商品開発を実現〜

企業規模

資本金３０億円

導入のきっかけ

商品開発時に市場のニーズを確認するため、営業担当者へヒアリングを行っていたが、 会議や電話ではなかなか時間が合わず、商品開発担当者に負担がかかっていた。
担当者の現場ヒアリングにかかる負担を減らし、 現場の声を即時に商品開発に反映させる仕組みが必要となる。

導入方法

営業担当者に商品企画案に対するヒアリングを依頼する際、ブーメラン・サーベイ（e-mailを利用したアンケートシステム）を用いて現場の声を即時回収。 開発期間半年を通じて、数回のヒアリングを実施した。

導入効果

商品企画案に対する意見を自動的に回収できるようになったため、詳細を確認したい場合にのみ、商品開発担当者が営業担当者へ電話でヒアリングする形へと変更。
結果として、ヒアリングにかかる担当者の負担日数が以前の約５分の１に減少した。